Tailooo — 返品・返金
Tailoooでのすべてのお買い物がお客様にとって満足のいく体験となることを願っています。もし何かご不満な点があれば、誠心誠意対応させていただきます。ご注文の変更、返品、返金に関する詳細については、こちらをご覧ください。
01
注文の変更・キャンセル
未処理の注文
ご注文がまだ処理段階に入っていない場合は、変更やキャンセルをリクエストいただけます。購入日の午後11時59分（米国東部時間）までに、support@tailooo.comまでご連絡ください。
この期限を過ぎますと、ご注文は自動的に処理され、変更やキャンセルはできなくなります。
発送済みのご注文
ご注文の梱包または発送が完了しますと、キャンセルはできません。ご不明な点がございましたら、サポートチームまでお問い合わせください。可能な限り対応させていただきます。
02
返品・返金の対象
破損または欠陥のある商品 — 配達後2日以内にご連絡ください
商品が破損または欠陥状態で届いた場合は、お届けから2日以内に写真または短い動画を添えてご連絡ください。確認次第、追加費用なしで交換品を発送いたします。
商品にご満足いただけない場合 — お受け取りから31日以内にご返品ください
商品到着後31日以内であれば、どのような商品でも返品可能です。返品の際は、未使用かつ元の梱包状態であり、再販可能な状態である必要があります（ペット用ウェアを除く）。返品された商品を受領・検品後、全額返金いたします。
サイズ／色／スタイルの誤配送 — 当社の不手際につき、全額補償いたします
弊社の手違いにより、お届けした商品のサイズ、色、スタイルがご注文内容と異なる場合は、返品または交換を承ります。ご希望をお聞かせください。
配送物の紛失 — 発送から60日以内に到着しない場合
発送から60日以内に商品が届かない場合、全額返金の対象となります。一部の商品は別々の梱包で届く場合があります。
03
返品不可の商品
以下の商品は、いかなる理由があっても返品できません：
- ペット用ウェア（衛生上の理由により）
- 開封済み、または明らかな使用の形跡がある商品
- お客様の採寸ミスによるサイズ不適合品
- カスタマイズまたはパーソナライズされた商品
04
返品プロセス
ステップ 1 — 返品対象であるかを確認する
商品が返品可能期間（31日以内）にあること、また未使用で元の梱包状態かつ元のコンディションであることを確認してください。
ステップ2 — カスタマーサポートへ連絡する
配送完了から14日以内にsupport@tailooo.comまでメールでご連絡の上、返品承認をご依頼ください。
ステップ3 — 返送先住所を受け取る
当社のサポートチームが、指定の返送先住所と手順をご案内します。製造元に直接返送されますと、処理が遅れる可能性があるため、お控えください。
ステップ4 — 商品を返送する
商品を丁寧に梱包し、指定の住所までお送りください。返送料はお客様のご負担となります。
ステップ5 — 検品および返金
返品された商品を受領し、検品が完了次第、返金手続きを行います。返金は、お支払い時にご利用いただいた決済方法に対して行われます。