Tailooo — Rücksendungen & Rückerstattungen
Wir möchten, dass sich jeder Tailooo-Kauf richtig anfühlt. Wenn etwas nicht stimmt, werden wir es in Ordnung bringen. Hier findest du alles, was du über das Ändern, Zurücksenden oder Erstatten einer Bestellung wissen musst.
01
Bestelländerungen & Stornierungen
UNBEARBEITETE BESTELLUNGEN
Wenn Ihre Bestellung noch nicht bearbeitet wurde, können Sie eine Änderung oder Stornierung beantragen. Kontaktieren Sie uns unter support@tailooo.com vor 23:59 Uhr EST am Tag des Kaufs.
Nach dieser Frist werden Bestellungen automatisch bearbeitet und können nicht mehr geändert oder storniert werden.
VERSANDTE BESTELLUNGEN
Sobald eine Bestellung verpackt oder versandt wurde, kann sie nicht mehr storniert werden. Wenn Sie Hilfe benötigen, wenden Sie sich bitte an unser Support-Team – wir werden unser Bestes tun, um Ihnen zu helfen.
02
Zulässige Rücksendungen & Rückerstattungen
BESCHÄDIGTE ODER DEFEKTE ARTIKEL — Kontakt innerhalb von 2 Tagen nach Lieferung
Wenn Ihr Artikel beschädigt oder defekt ankommt, kontaktieren Sie uns bitte innerhalb von 2 Tagen nach Lieferung und senden Sie uns Fotos oder ein kurzes Video. Nach Bestätigung senden wir Ihnen einen kostenlosen Ersatz.
ARTIKEL GEFÄLLT NICHT — Rückgabe innerhalb von 31 Tagen nach Erhalt
Sie können jeden Artikel innerhalb von 31 Tagen nach Erhalt zurücksenden. Artikel müssen unbenutzt, in der Originalverpackung und für den Wiederverkauf geeignet sein (ausgenommen Tierbekleidung). Eine vollständige Rückerstattung wird nach Erhalt und Prüfung des zurückgesandten Artikels vorgenommen.
Falsche Größe / Farbe / Stil gesendet — Unser Fehler, vollständig abgedeckt
Sollte die erhaltene Größe, Farbe oder der Stil aufgrund unseres Fehlers nicht mit Ihrer Bestellung übereinstimmen, akzeptieren wir eine Rücksendung oder senden Ihnen einen Ersatz – Sie haben die Wahl.
VERLORENE PAKETE — Keine Ankunft innerhalb von 60 Tagen nach Versand
Sollte Ihre Bestellung nicht innerhalb von 60 Tagen nach Versand eingetroffen sein, haben Sie Anspruch auf eine vollständige Rückerstattung. Einige Artikel können in separaten Paketen ankommen.
03
Artikel, die vom Umtausch ausgeschlossen sind
Die folgenden Artikel können unter keinen Umständen zurückgegeben werden:
- Tierbekleidung (aus Hygienegründen)
- Artikel, die geöffnet wurden oder offensichtliche Gebrauchsspuren aufweisen
- Artikel, die aufgrund von Messfehlern des Kunden nicht passen
- Kundenspezifische oder personalisierte Artikel
04
Rückgabeprozess
Schritt 1 – Rückgabeberechtigung prüfen
Stellen Sie sicher, dass Ihr Artikel innerhalb des 31-tägigen Rückgabefensters liegt und unbenutzt, in der Originalverpackung und im Originalzustand ist.
Schritt 2 – Kundenservice kontaktieren
Senden Sie uns innerhalb von 14 Tagen nach der Lieferung eine E-Mail an support@tailooo.com, um eine Rücksendegenehmigung anzufordern.
Schritt 3 — Empfang der Rücksendeadresse
Unser Support-Team wird Ihnen die vorgesehene Rücksendeadresse und Anweisungen mitteilen. Senden Sie die Artikel nicht an den Hersteller zurück, da dies die Bearbeitung verzögern kann.
Schritt 4 – Artikel zurücksenden
Verpacken Sie den Artikel sicher und senden Sie ihn an die angegebene Adresse. Die Kosten für die Rücksendung trägt der Kunde.
Schritt 5 — Prüfung & Rückerstattung
Nachdem wir den zurückgesandten Artikel erhalten und geprüft haben, bearbeiten wir Ihre Rückerstattung. Rückerstattungen werden auf die ursprünglich gewählte Zahlungsmethode vorgenommen.
05
Kontakt
Wenn Sie Fragen zu unseren Rückgabe- oder Rückerstattungsrichtlinien haben, helfen wir Ihnen gerne weiter.
E-Mail: support@tailooo.com
Standort: London, UK